1. Sản phẩm được bảo hành

• Các sản phẩm được bảo hành là những mặt hàng:

  • Có quy định bảo hành từ nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính thức.

  • Có tem bảo hành, phiếu bảo hành, hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ từ 1Depot.

• Thông tin bảo hành cụ thể (thời hạn, điều kiện) được ghi rõ trên trang sản phẩm hoặc đính kèm khi giao hàng.

2. Thời hạn bảo hành

• Tùy theo từng nhóm sản phẩm, thời gian bảo hành có thể từ 03 tháng đến 24 tháng hoặc theo thông số kỹ thuật của nhà sản xuất.

• Một số sản phẩm không có bảo hành chính thức, nhưng vẫn được hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng từ 1Depot.

3. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành nếu:

• Còn nguyên tem bảo hành và phiếu mua hàng.

• Không bị rơi vỡ, biến dạng, cháy nổ do sử dụng sai quy cách.

• Không bị can thiệp kỹ thuật bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống bảo hành chính hãng.

• Lỗi phát sinh do kỹ thuật của nhà sản xuất, không phải do người dùng gây ra.

4. Quy trình bảo hành

a) Đăng ký yêu cầu bảo hành:

• Khách hàng liên hệ CSKH 1Depot qua hotline hoặc email để thông báo tình trạng lỗi và cung cấp:

  • Mã đơn hàng / hóa đơn mua hàng

  • Hình ảnh sản phẩm lỗi / mô tả lỗi

  • Tem bảo hành (nếu có)

b) Gửi sản phẩm về điểm bảo hành:

• Sau khi xác nhận, 1Depot sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành hoặc địa chỉ kho.

• Chi phí vận chuyển bảo hành:

  • Nếu lỗi từ nhà sản xuất: 1Depot chi trả toàn bộ phí 2 chiều.

  • Nếu không đủ điều kiện bảo hành: khách hàng chịu phí vận chuyển và sửa chữa (nếu đồng ý sửa).

c) Thời gian xử lý bảo hành:

• Thời gian kiểm tra và xử lý: 5 – 15 ngày làm việc tùy loại sản phẩm và quy trình hãng.

5. Trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm sẽ không được bảo hành trong các trường hợp sau:

• Hết thời hạn bảo hành.

• Lỗi do sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt sai kỹ thuật.

• Rơi vỡ, trầy xước, hư hỏng do va đập cơ học, tác động điện, nước, nhiệt bất thường.

• Tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm.

6. Hỗ trợ sau bảo hành

• Với sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành hoặc đã hết hạn bảo hành, 1Depot vẫn hỗ trợ:

  • Tư vấn kỹ thuật, hướng dẫn sửa chữa.

  • Liên hệ đơn vị sửa chữa hoặc đặt linh kiện chính hãng (nếu có).

  • Chi phí sửa chữa theo báo giá thực tế, khách hàng được thông báo trước và chỉ thực hiện khi khách đồng ý.

7. Liên hệ bảo hành

Mọi yêu cầu liên quan đến bảo hành sản phẩm, vui lòng liên hệ:

 

Công ty TNHH 1Depot

Bộ phận chăm sóc khách hàng

Email: contact@1depot.com

Hotline: 0856 101010

Thời gian làm việc: 8h – 17h30 (Thứ 2 đến Thứ 7)